Politique d’expédition

Délais de confection et préparation

Chaque article est confectionné artisanalement à la commande. La réalisation et la préparation de votre commande commencent uniquement après validation et paiement complet.
En fonction du nombre de commandes en cours, les délais de confection peuvent varier. Nous nous engageons toutefois à expédier toutes les commandes dans un délai maximum de 30 jours ouvrables (hors circonstances exceptionnelles qui seront clairement communiquées).

Modes et frais de livraison

Les expéditions sont effectuées depuis la France métropolitaine.
La livraison standard en France est facturée 6 € et s’effectue via un transporteur disposant d’un service de suivi (La Poste – Colissimo, Mondial Relay ou équivalent).
Les frais et délais de livraison pour l’Union européenne ou l’international sont calculés et affichés au moment du paiement.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont fournis à titre indicatif par le transporteur. Ils s’entendent hors délais de confection et préparation.
Une fois le colis remis au transporteur, Zoé Chavanne ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou détériorations liés à l’acheminement.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Expédition hors France métropolitaine

Les livraisons sont possibles dans certains pays de l’Union européenne et à l’international. Toutefois, les délais et frais peuvent varier. Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge de l’acheteur.
En cas de livraison hors Union européenne, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Anomalies à la réception

Si le colis arrive endommagé, il est de la responsabilité du client d’émettre immédiatement des réserves auprès du transporteur et d’en informer Zoé Chavanne dans les 48 heures, afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.