Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni de remboursement.

Conditions d’admissibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Les articles retournés qui présentent des signes d’usure, d’odeur, de lavage ou des dommages non signalés ne pourront pas être acceptés.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, il est nécessaire de nous contacter par mail à l’adresse zoechavanne.officiel@gmail.com , en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons alors l’adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais et responsabilité du retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée. Le client doit choisir un transporteur proposant un service d’expédition avec suivi et conserver une preuve d’envoi. Sans preuve de suivi, aucun remboursement ne pourra être effectué. Zoé Chavanne ne pourra être tenue responsable des pertes, retards ou dommages survenus lors du retour si le client n’a pas respecté ces conditions.

Remboursements, avoirs et échanges

Nous ne sommes pas une enseigne de fast fashion : chaque pièce est réalisée artisanalement, en petite série. Notre objectif n’est pas de favoriser les achats d’essai, mais de proposer des vêtements choisis avec soin. Pour cette raison, nous privilégions autant que possible les échanges ou les avoirs, dans la limite des stocks disponibles. Si toutefois un remboursement est nécessaire et que l’article retourné respecte les conditions ci-dessus, il sera effectué sur le moyen de paiement initial, incluant le prix du produit et les frais de livraison initiaux. Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement sera confirmé après inspection de l’article retourné et réalisé sous 14 jours maximum.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés ou faits sur mesure, les articles en promotion, les cartes cadeaux, ainsi que les sous-vêtements et les maillots de bain pour des raisons d’hygiène.

Articles défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou s’il ne correspond pas à votre commande. Nous trouverons alors ensemble la meilleure solution, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement.

Retours hors France métropolitaine et Union européenne

Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans l’Union européenne. Pour les commandes expédiées hors UE, aucun retour ou échange ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.